NGO與志工的關係：大部分組織沒有志工，如果要以志工當作人力，員工的上班時間要調整。
有的組織是理監事為主，有的是秘書處為主，基金會就是董事為主，只要管董事長，應該只有董事長是你老闆。管理階層之間的意見衝突應該在那一層處理清楚，而不是各自去跟執行者溝通，因為溝通的時候即使覺得自己態度很好，但其實都會累積壓力，而且變成執行者要自己去揣測誰的權力大、要聽誰的，或是誰可以決策。
我在NGO經驗學習到的是，可能有一點小情緒就要趕快講清楚，不然後來會演變成很大的災難。如果做了某事會有情緒最好把話講清楚，即使幾秒鐘，也要清楚的把話講給對方聽，否則累積久了，很多可以很簡單處理的都變得很難處理，或是心裡覺得對方「又來了」。如果對方不能理解，至少你也可以比較早知道雙方在事情上的歧見，不要在那邊猜測。企業裡大家有上下關係，很清楚，受雇者就是可以不爽老闆，私下抱怨也沒關係，因為不用當朋友，但NGO裡面老闆常常又是朋友、夥伴，這是很麻煩的事情，會覺得為什麼你要這樣那樣。這很麻煩，因為夥伴、朋友的關係，勞資關係就不容易被看見，權力關係帶來的壓力也容易不被察覺。
帶志工的問題，自己要權衡，若要發展很大的志工組織，工作人員可能就要調整工作時間，如果不是，跟每個志工講清楚就好。
如果今天員工請志工畫一張圖然後員工就下班去吃飯，你會不開心嗎？（答：不會）如果你的志工都是技術型的沒有人會這樣想。但我們NGO常常遇到帶志工的時間，聚會開會都是晚上，就會變成我們要調整上班時間。
執秘就是大PM角色，無可避免會要某個人完成某事，他死卡在那裡，不知道怎麼push讓他心甘情願、不會不爽。常常覺得如果這些都可以自己做，早就自己做了。因為執秘在做的是PM的事情，可以重新考慮你的specialty，要做PM最適合的是需要跟人，要情緒管理、要管理時間、管理專案進度、人際相處，讓每個人覺得心甘情願，但尤其NGO裡面有的人常常是最討厭跟人接觸的在做其實是PM的工作，會一塌糊塗。這些都是經驗跟學習可以解決。
如果線上工作，丟工作無法當面講，資訊量很少，那麼用錄音超級無敵方便，可以解決打字問題，只是無法解決後續的搜尋問題。有時候人在外面手機打字很不方便，常常想很快講完一件事就會省略很多上下文。這沒辦法，要找到別的工作方式，錄音是一個建議，要不然就是早上開會，定期跟每個人十分鐘。
通常NGO一個禮拜開一次會，但我比較喜歡每天早上一個很小的會議確定大家在做什麼、進度是什麼、遇到什麼困難、什麼事情突然來了很急，讓大家在一個same page。你們沒辦法的話...（現在OCF是兩個禮拜全部的人開會，跟董事長是每天十分鐘。）
NGO實況，只有一種情況才會找人，即使overloading沒有錢還是不會去找人，有錢才會找。找人的方法一定是朋友的朋友，或是大家在參與社運工作的志工中找人。因為倡議性質的NGO通常是一個沒有能力再做大量訓練工作人員的，幾乎，即使有，訓練也不夠完整，需要的人都是會做這個又會做那個，馬上可以上手。
工作人員需要訓練的東西很多，你到一個公司，他會告訴你各種工作的一些，所有的老闆都想要即戰力，這也是為什麼到後來我想要自己做自己的事業。我基本上認為，你要公司要能找到人才，不管公司還是協會，但更重要的是能否讓有潛力的人在工作環境中變成人才，工作態度、這個人的EQ或處理衝突的能力、處理壓力的能力、潛力等，才應該是找人的指標，剩下的東西是你們要去訓練的。可是大部分NGO或組織或公司都比較要即戰力，世界上哪來這麼多即戰力？即戰力幹嘛要在你這裡？薪水很高嗎？沒有啊，NGO最問題大的，他都是用議題綁架這些人才，因為你對這議題本身非常在乎，所以你願意燃燒你的青春跟才華在這裡，領少少的錢，都是這樣。每一個我看到的好的組織工作者都是這樣，為什麼你只領兩三萬，還有的只發兩萬二開始，人才為什麼要領這些錢？因為對議題本身有熱情，這很可惡，但請人的「老闆」不見得會發現這很可惡，因為他們通常自己覺得自己也是犧牲了很多來做這份工作，不會覺得自己是「資方」。但事實上是，對這件事情有熱情的人才是你應該花大錢請的人。我沒參與過NGO的起頭，有辦過遊行，但那是另一回事... 現在只要講到社運團體，在外面的世界就很黑，一般人，這些為了錢忙碌的人，對社運組織只有幾種想法：一群不要錢的人（靠什麼過活）、什麼都反對（聽不懂你講什麼，唯恐天下不亂）、在NGO不用賺錢不用競爭（的確是感覺不到什麼需要跟人競爭的）但兩邊不是分開來的世界，社運工作者最需瞭解世界上大多數人想什麼、什麼吸引他們的注意力。為什麼我說後面訓練很重要，更加因為現在作NGO跟會已經不像十幾二十年前，幾乎不需要會其他技能，但現在不是，現在要知道各式各樣的事情，真的要做倡議的工作者，要全方位的人才，向我講的那些都還只是技術，經營管理臉書、寫文案、辦活動，都只是形式，更深的是要知道大眾心理學、傳播學、TA為什麼會被議題或論述吸引、要懂政治、懂法案、各式各樣能力。然後NGO只能花三萬塊，有能力有需求請新的人的時候，又常常不是優先處理募款部門。
人才到了三十幾歲就會開始想你的未來，這份工作能支撐到你退休嗎？退休要靠什麼為生？要年輕人在最有才華、學習能力、體力、健康、最精華時段來組織奉獻，但他的未來呢？在ＮＧＯ裡面不會有人覺得這是ＮＧＯ的老闆，他之所以成為老闆他也覺得他是在犧牲他自己，不會有資方的概念。
但勞動關係是最重要的一件事情，第一件事情就是勞務關係，不管你是從支持者變志工變員工，難道你去外面工作，因為你很喜歡公司的產品，就可以免費加班？沒有員工會這樣。但在ＮＧＯ裡面會這樣，因為我就是在做我希望會成功的議題，所以沒加班費也沒差了。
如果以為在ＮＧＯ只要上班八小時，那就錯了。當你有一份工作沒有上班時間，就表示你也沒有下班時間。你根本不知道哪時候下班，因為我這三五年都活在這種狀態。
募款部門就是公司業務部門，賺錢公司的業務部門是最重要的事，現在是NGO需要最高級的人才但竟然沒有任何開發財源的部門，沒有開發財源的管道。很多我們覺得不錯的台灣NGO都十年了，還小不隆冬，所有有在做倡議跟社會改革的NGO一年捐款都沒有兒福聯盟等福利型NGO的捐款多，因為那些組織投入大量人力做募款、做組織。
做募款，比方說咖啡店看到環資擺捐款箱，擺捐款箱超累，要談要擺要回收統計，要更新捐款字號，是很龐大的行政工作，但絕大部分NGO沒再做，慈濟很有錢因為他們會上街募款、組織很多志工捐錢。管理志工募款都需要一整個部門，就算人少也是需要獨立的人力。
行政工作是無法衡量成本跟產出的，要做組織經營者要做人力管理的基本概念，經營管理志工，做募款，這些都是在engage支持者，但大部分NGO尤其倡議組織，這方面都很弱，基本上沒有engage，LM相對來說已經做得很好了，但當初LM做連署網站兩個禮拜就三萬人了，這三萬人裡面有醫生老師有錢人記者企業老闆員工，我們其實在連署的時候都有要求寫他們是誰就職哪裡，但沒有人力分析資料、或去找這些人用他們能力去更進一步擴大這個議題。
沒有錢，請不到員工，沒有員工，就發展不出財源，不知道要先有誰。最重要的第一個專案應該就是募款，一切的開始就是募款。不是一次性的，是長期性的。
倡議組織跟宗教組織差別太大了，在法鼓山的員工，說捐款怎麼來不用想，錢都倒進來不用想，只要災難發生錢就進來。但法鼓山也不是一開始就這樣，他是怎麼開始的？這才是最根本，要跟支持者建立關係，那些人會幫你把組織擴大，這些人會有個身份比方說法鼓山的師兄師姐，但志工有沒有辦法被公開認可就是LM的志工？LM剛開始開志工的時候，只有兩個永遠的志工，後來我開志工專案，每個禮拜三四晚上有兩小時找志工固定開會，先找一群人來，他們是志工，他們可以決定他們想做什麼，我會ｕｐｄａｔｅ LM這週做什麼，大家有自己的想法可以提出討論要不要做，不做的話LM有擺攤活動看大家覺得怎樣。如果我兩週開一次會就有一個志工不能來，那他下次見到我是一個月後，那他在下次來會覺得一個月沒去了，就不想來了。每個禮拜開會真的累死我，我連續開了一年。但你沒辦法，一定要這樣ｅｎｇａｇｅ這些人。我上網去找各式各樣大型組織帶志工的ｋｎｏｗ ｈｏｗ做研究，我覺得他們給的很多訊息跟一些被簡化過的ｔｉｐｓ會有讓你啼笑皆非的事情，是有道理的，但台灣沒人這樣做。比方說慈濟會有階級，那是必要的，做得好的志工要能在所有人前面有機會被表揚、被組織認可，要能很自豪且不會心虛的告訴別人我是某某組織的志工，不然覺得我好像是志工、又好像不是，好像只是來「幫忙」，但沒辦法參與決策，也不知道你們在幹嘛，都不知道，這時候志工絕對沒辦法跟組織產生連結。他要很清楚，知道你們在幹嘛，不一定要參與決定。
ＮＧＯ也是可以ｔｏｐ ｄｏｗｎ啦，但要這樣就是付錢，找工讀生，找新的員工，不要叫志工來做 top down 或是本來應該是你行政負擔處理的事，志工不是來處理多出來工作的工具，志工是支持者經營的一環。
另外，我對情緒是最在意的，脾氣不好，習慣上會把情緒當成是你個人的問題。但很多人沒機會在小的時候學習面對情緒，或出現意見不同的時候怎麼面對跟處理。大部分ＮＧＯ找人，其實沒有人在管這件事情，覺得是你自己要處理好，但我覺得尤其ＮＧＯ不應該這樣，因為ＮＧＯ工作壓力都很大，事情又多又雜，又很多跟人的問題，這中間產生的因工作而起的情緒或壓力，這組織要有責任承擔起來，找出健康的方式來解決的。
就算大腸花，問題源頭一樣沒解決。另外，大腸花本身的問題則是，有些事情你一直講出來，那個情緒就會變成真的、固定的偏見了。